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a、基本的站立姿勢(shì):a、頭部抬起,面部向前方,雙眼平視,下顎微微內(nèi)吸。b、胸部挺直,不可駝背,雙肩要平,呼吸自然,腰部直立。c、雙肩自然下垂,處于身體兩側(cè)。d、兩腿立正并攏,雙膝雙腳的跟部緊靠。e、兩腿呈“V”狀分開,兩者之間相距一個(gè)拳頭的寬度。f、雙手緊握或疊放于腹前。B、坐
了解詳情 > >1、對(duì)所銷售家具產(chǎn)品的熟悉,及公司的產(chǎn)品和背景;2、必要的學(xué)歷基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)能力(也可以自學(xué))3、對(duì)健康知識(shí)的了解;4、對(duì)顧客心理的掌握;5、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解:包括關(guān)于家具及商品方面的,關(guān)于銷售導(dǎo)購技能方面的;專業(yè)知識(shí)與廣聞博覽(風(fēng)俗、流行、偏好、文化、色彩、社會(huì)階層、職業(yè)消費(fèi)傾向、生活方式等)。
了解詳情 > >家居電商的發(fā)展才剛剛開始,目前線上線下家居平臺(tái)渠道的發(fā)展形勢(shì)還很不明朗,因此,家居企業(yè)必須根據(jù)線上線下家居渠道動(dòng)態(tài)發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行一體化渠道整合。可以從幾個(gè)方面考慮未來家居渠道發(fā)展的不確定性:1)天貓京東為代表的線上平臺(tái)是否能夠成功收編線下殘存的傳統(tǒng)渠道來打造線上線下一體化的平臺(tái)?2)傳統(tǒng)渠道的線上平···
了解詳情 > >所謂O2O,是英文Online to Offline的簡稱,意思是從線上到線下的業(yè)務(wù)延伸。在家居電商中,人們習(xí)慣把線上與線下的關(guān)系,稱之為O2O。比如說,家居建材的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是“線上召集,線下展示和銷售”的O2O模式,天貓愛蜂巢實(shí)施的是“線上銷售,線下體驗(yàn)和服務(wù)”的O2O模式。(注意O2O模式只是一個(gè)···
了解詳情 > >已經(jīng)開始實(shí)施電商的家居企業(yè)基本都經(jīng)歷過線上線下經(jīng)銷體系不相融合的糾結(jié),這也是普遍采取線上線下產(chǎn)品價(jià)格雙軌制的原因。 和其他行業(yè)相比,家居商品有這樣兩大特點(diǎn):一是非標(biāo)大標(biāo)品多,消費(fèi)者需要實(shí)物體驗(yàn);二是商品售后需要后續(xù)的配送安裝服務(wù)。所以,家居企業(yè)發(fā)展電商,不太可能在線上單跑,還需要線下原有經(jīng)銷體系的支···
了解詳情 > >現(xiàn)今家居企業(yè)發(fā)展電商已經(jīng)不是問題,問題是怎么發(fā)展電商。 絕大多數(shù)家居企業(yè)可能都首先選擇在天貓京東開店作為發(fā)展電商的起步。這相對(duì)來說是一個(gè)比較簡單的工作:成立一個(gè)獨(dú)立的電商銷售部門,拿出幾款網(wǎng)銷專款產(chǎn)品,以互聯(lián)網(wǎng)的特價(jià)進(jìn)行銷售。 我把這種電商銷售方式稱為電商發(fā)展的“雙軌制”。問題是:這樣的雙軌制是家居···
了解詳情 > >顧客對(duì)你投訴或抱怨,一方面是為了發(fā)泄心中的怨氣,另一方面是希望找到補(bǔ)救的方式,盡管顧客知道這不在你的責(zé)任范圍之內(nèi)。這時(shí)候,如果導(dǎo)購人員僅僅與顧客探討事實(shí),而不能理解顧客的心理和情感,只會(huì)讓事情變得更難處理。因此,在面對(duì)顧客的投訴或抱怨時(shí),可以采用以下方法。
了解詳情 > >作為家具導(dǎo)購人員,經(jīng)常會(huì)遇到多種因?yàn)橘|(zhì)量問題、交貨期問題、安裝問題、服務(wù)態(tài)度問題等方面的投訴或抱怨。導(dǎo)購員在面對(duì)抱怨或投訴時(shí)容易犯兩種錯(cuò)誤:一是觀念不對(duì),認(rèn)為買產(chǎn)品才是自己最重要的工作,在對(duì)待顧客的投訴或抱怨時(shí),常常表現(xiàn)得沒有耐心,從而導(dǎo)致導(dǎo)購員的抱怨心理加大。二是技巧不夠,不懂得理解顧客的情緒,在···
了解詳情 > >“自然的感覺”是這位顧客購買的核心理由,“天然、綠色、健康環(huán)保”是這位導(dǎo)購員的產(chǎn)品核心賣點(diǎn)。這位導(dǎo)購員結(jié)合了顧客的核心需求和產(chǎn)品的主要特點(diǎn),反復(fù)刺激顧客的關(guān)鍵購買理由,從而讓顧客接受他的觀點(diǎn)。
了解詳情 > >世界上沒有十全十美的事物,你也沒有十全十美的產(chǎn)品。任何一個(gè)品牌,它的產(chǎn)品或服務(wù)或多或少都會(huì)存在一些問題。知名的產(chǎn)品價(jià)格高,銷量大的產(chǎn)品售后服務(wù)難以抱著,價(jià)格低的產(chǎn)品品質(zhì)不保證。所謂好或優(yōu)秀,永遠(yuǎn)都是相對(duì)而言的。
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