a、基本的站立姿勢(shì)：

　　a、頭部抬起，面部向前方，雙眼平視，下顎微微內(nèi)吸。

　　b、胸部挺直，不可駝背，雙肩要平，呼吸自然，腰部直立。

　　c、雙肩自然下垂，處于身體兩側(cè)。

　　d、兩腿立正并攏，雙膝雙腳的跟部緊靠。

　　e、兩腿呈“V”狀分開，兩者之間相距一個(gè)拳頭的寬度。

　　f、雙手緊握或疊放于腹前。

　　B、坐姿：

　　a、頭要端正，兩肩放平，挺胸收腹，上身向前傾斜，兩腿并攏，兩腳向左或右傾斜45度左右。

　　c、走姿：

　　a、行走時(shí)，腳步應(yīng)輕盈快捷，頭要端正，兩肩平放，挺胸收腹，兩臂自然擺動(dòng)，幅度在30度左右，兩眼平視前方。

　　b、遇到顧客和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動(dòng)微笑，點(diǎn)頭示意，側(cè)身讓行，不得搶道。

　　c、行走時(shí)，如手中拿文件或客戶定單應(yīng)放于左胸前。

　　d、微笑：

　　a、微笑時(shí)，應(yīng)自然、大方、得體。

　　b、兩腮上挑，兩眉舒展，發(fā)出會(huì)心的笑。

　　e、語(yǔ)言：

　　a、前期使用普通話服務(wù)，根據(jù)顧客的語(yǔ)言適當(dāng)調(diào)整口音。

　　b、語(yǔ)言表達(dá)適當(dāng)?shù)皿w，語(yǔ)氣委婉，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)輕柔。

　　c、態(tài)度自然可親，對(duì)待任何顧客不冷言冷語(yǔ)。

　　d、說話段落分明，口齒伶俐，不可喋喋不休或凌氣逼人。

　　e、不得與顧客爭(zhēng)辯，頂撞或刁難顧客。

　　f、語(yǔ)言內(nèi)容通俗易懂，突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，切忌使用過于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)。

　　g、不可夸大其詞，說話留有余地。

　　h、要有問必答，而且要配合當(dāng)時(shí)的銷售氣氛。

　　i、接聽電話時(shí)語(yǔ)言親切，并說：“您好，歐文萊陶瓷××專賣店……”

　　j、不準(zhǔn)大聲喧嘩或高聲闊論。

　　F、工作期間嚴(yán)禁以下的行為：

　　a、不準(zhǔn)在顧客面前補(bǔ)妝、化妝。

　　b、不準(zhǔn)在顧客面前吃口香糖、零食。

　　c、不準(zhǔn)在顧客面前扭鼻子、哼小曲、吹口哨、喃喃自語(yǔ)或敲東西玩飾物。

　　d、不準(zhǔn)大聲說話，粗言穢語(yǔ)、聊天、咳嗽、吐痰等。