家居門店的客流通常是分為新客戶進(jìn)店和老顧客回購，新客戶我們可以通過宣傳或者他人轉(zhuǎn)介紹等方式進(jìn)行。

但是老顧客回購我們應(yīng)該怎么去做才好呢？怎么樣才能提升老顧客的回購率呢？今天小編就給大家分享一些提升老顧客回購率的技巧給大家。

企業(yè)營銷里有個(gè)至今流傳的黃金定律---二八法則。

即市場上80%的產(chǎn)品可能是20%的企業(yè)生產(chǎn)的；20%的顧客可能給商家?guī)?0%的利潤。

側(cè)面說明了，老顧客對于企業(yè)的重要性。

有很多的導(dǎo)購，在成交后會(huì)很負(fù)責(zé)地對顧客說：“如果有問題一定來找我。”

言語看著負(fù)責(zé)且貼心，但也容易給顧客一個(gè)錯(cuò)誤的暗示：這家店的商品可能會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題。

那在顧客離店的這個(gè)階段，導(dǎo)購要做好哪些細(xì)節(jié)？”

1、顧客離店駐足目送

如果在店面送客，導(dǎo)購在顧客離店后要多站一會(huì)兒，目送顧客離開，一方面能顯示出導(dǎo)購的高素質(zhì)。

一方面若顧客回頭發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購還站在店門口，亦會(huì)產(chǎn)生一種備受尊重的感覺。

2、贈(zèng)送禮品/提供貼心建議

顧客離店時(shí)，給顧客準(zhǔn)備一些贈(zèng)品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議。

3、進(jìn)店登記顧客信息

進(jìn)店登記顧客信息，有助于導(dǎo)購了解顧客，并針對不同的顧客提供個(gè)性化服務(wù)。

導(dǎo)購可以以提供裝修設(shè)計(jì)方案的方法切入，讓顧客登記個(gè)人信息。

4、離店10分鐘發(fā)感恩短信

導(dǎo)購可以這么說：“ 尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對我工作的認(rèn)可和支持，在接下來的日子里，我會(huì)盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您有任何問題請隨時(shí)和我聯(lián)系，剛為您服務(wù)的XX。

5、回訪顧客，爭取轉(zhuǎn)介紹

開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡單的回訪。您覺得我們導(dǎo)購XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？產(chǎn)品介紹的專業(yè)度怎么樣？您對我們的服務(wù)有何建議？

爭取轉(zhuǎn)介紹：我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動(dòng)，您有沒有親戚朋友需要最新款式？您選擇我們說明您是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現(xiàn)在活動(dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友優(yōu)惠價(jià)。

再次感謝：再次感謝您對我的支持，我從事家居導(dǎo)購工作已經(jīng)X年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我必會(huì)盡量幫您解決。

6、設(shè)計(jì)各類型福利券

店家可以設(shè)計(jì)各種社交化/有趣的福利券，比如同學(xué)券、同事券、朋友券、老鄉(xiāng)券、鄰居券、戰(zhàn)友券等，讓顧客可與朋友一起分享，提升老客帶新客的幾率。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)往往老顧客回購和轉(zhuǎn)介紹朋友到店的成交率是比新顧客到店的成交率要高的，所以維護(hù)好老顧客的關(guān)系也是很重要的。