在項目上，經(jīng)常有人問我，“韓老師，為什么我們的團(tuán)隊不夠默契？”“韓老師，為什么我跟她配合不來？”“韓老師，為什么我的團(tuán)隊不會相互配合，是不是我一定要做全店通提才能讓他們配合？”相信這樣的問題困擾了很多的人，今天我們就來探討一下“如何實現(xiàn)團(tuán)隊之間的默契”。

首先

我們先看“默契”這個詞的本意，就是“無聲的契合”。我們在客戶面前，不用出聲交流，就能想到一起去，給到客戶的說法和做法是一致的，這就叫默契。默契不等于團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是感情層面，默契是操作層面。如果一個團(tuán)隊連團(tuán)結(jié)都還沒做到，那就沒有必要往下再讀了。關(guān)于團(tuán)結(jié)的問題我們可以在其他文章中另作探討。

當(dāng)我們確認(rèn)默契是屬于操作層面，我們的就能向正確的方向去尋求方法。既然是操作，那就可以分為目標(biāo)、思路、方法、實施四個部分，我們只要從這四個方面著手，就可以解決默契的問題。

① 目標(biāo)上達(dá)成默契

要想達(dá)到談單過程中的默契，首先需要大家有共同的目標(biāo)，大家都希望這個客戶能簽成，都希望這個客戶今天能簽成，都希望這個客戶能買的多，這就是目標(biāo)上達(dá)成默契。如果你希望這個客戶今天就能簽，她覺得不著急今天簽；你希望這個客戶能買全套，她覺這個客戶只買得起客廳；那你們對客戶的態(tài)度就不會一樣。這就要求，店面要有清晰的目標(biāo)管理系統(tǒng)，對于每個人的目標(biāo)要有明確的要求，和清晰的獎懲規(guī)定。

② 思路上達(dá)成默契

目標(biāo)一致之后，需要在銷售思路上達(dá)成統(tǒng)一。如果你覺得這個客戶需要打情感牌，搭檔覺得需要靠降價，你們就不能配合；你覺得跟客戶溝通一開始就需要倒水，搭檔覺得客戶有意向了才需要倒水，那他就不會在你需要的時候幫你倒水。所以店面需要一套統(tǒng)一的接待跟蹤標(biāo)準(zhǔn)，使得在同一個問題上，每個人的思路都是一致的。

③ 方法上達(dá)成默契

有了統(tǒng)一的思路，則需要方法的一致。同一個問題，每個人都有各自的方法，需要長期的學(xué)習(xí)交流和實戰(zhàn)演練，才能達(dá)成默契。所以店面每天要進(jìn)行午例會的天天學(xué)習(xí)會，對銷售中遇到的和可能遇到的問題進(jìn)行探討和演練，找到全員都認(rèn)可、人人可操作的方法。

④ 實施上達(dá)成默契

團(tuán)隊的默契是需要磨合的，要清楚誰更適合做壓單，誰更適合做服務(wù)。店面要養(yǎng)成兩個人一起接待客戶的習(xí)慣，最開始不要兩個人都說話，一個人主談，一個人輔助，多聽多了解其他同事跟客戶溝通時的習(xí)慣，配合是相互的，要學(xué)會同樣的去配合別人，才能長久的合作下去。

國富180育商工程部分案例展示